+7 (800) 700-60-16

Работаем ежедневно с 09:00 до 18:00

Владивосток

Ваш город — Владивосток?

Личный кабинет

Ваш город — Владивосток?

ИНСТРУКЦИЯ

По использованию автоматизированного колл-центра

Как начать использование?

Для того, чтобы воспользоваться call-центром достаточно позвонить на номер +7 (902) 066-20-40 и перевести телефон в режим тонального набора (не требуется при звонке с мобильного телефона).

В результате автоответчик предложит перейти в сервисный раздел call-центра. Рассмотрим каждый раздел подробнее:

  • 1

    При нажатии цифры 1 становится доступна Проверка состояния охраны объекта. Следуя инструкции автоответчика, введите все необходимые параметры. В ответ будет предоставлена информация о состоянии охраны выбранного объекта.

  • 2

    При нажатии цифры 2 становится доступна услуга Проверка кнопки тревожной сигнализации (КТС). Следуя инструкции автоответчика, введите все необходимые параметры. В ответ будет предложено нажать кнопку тревожной сигнализации на выбранном вами объекте.

    В результате автоответчик проинформирует, поступил ли сигнал КТС на пульт охраны.

    Пример: проверка КТС, установленной на объекте №2500000 (код доступа 1234) с помощью call-центра.

Проведение проверки

Для проведения проверки выполните следующие действия:

  • 1

    Позвоните на номер call-центра: +7 (902) 066-20-40.
    Вы услышите приветствие от автоответчика: «Здравствуйте! Вы позвонили в охранное предприятие. Если вы хотите проверить состояние охраны объекта, нажмите 1 Если вы хотите проверить тревожную кнопку, нажмите 2…»

  • 2

    Переведите телефон в режим тонального набора (не требуется при звонке со смартфона) и нажмите кнопку 2. Вы услышите: «Введите номер объекта и нажмите решетку»

  • 3

    Наберите 2500000# и номер вашего объекта. Вы услышите: «Введите код доступа и нажмите решетку»

  • 4

    Наберите 1234# и ваш код доступа. Вы услышите: «Нажмите тревожную кнопку и ожидайте»

  • 5

    Нажмите на тревожную кнопку и верните её в нормальное положение. Вы услышите: «Тревога доставлена на пульт. Ожидайте восстановления»

  • 6

    Дождитесь автоматического восстановления тревожной кнопки, чтобы убедиться, что КТС вернулась в нормальный режим. По умолчанию период возврата кнопки в нормальный режим составляет 4 минуты. Вы услышите: «Восстановление зафиксировано. Нажмите тревожную кнопку и ожидайте»

  • 7

    Если на Вашем объекте установлено несколько КТС, то вы можете нажать следующую кнопку, чтобы выполнить ее проверку. В ходе одного звонкав ы можете проверить по очереди все тревожные кнопки на объекте. Если другие КТС проверять не требуется, то просто положите трубку.

Автоматический набор

Голосовое меню call-центра организовано таким образом, что выполнять действия через него можно с помощью автоматического набора. Для этого внесите в адресную книгу телефона запись, содержащую номер телефона call-центра и все параметры команды.

При звонке на подобный составной номер вам не придется проходить через меню call-центра для получения требуемой услуги.

Пример записи в адресной книге для автоматического набора

89020662040,2,2500000#,1234#

89020662040 — это номер call-центра.

, — пауза

2 — выбор услуги (проверка тревожной кнопки)

2500000 — номер объекта

1234 — коддоступа

1 — команда на включение охраны объекта

Вы ещё не с нами?

Проверяйте состояние вашего дома или бизнеса в любую минуту, где бы вы ни находились. Комплексная охрана и готовые решения для любых объектов.

Мы охраняем, а вы заниматесь своими делами.